Customer Service Representative (On-Site) - Fixed Term Contract

Bergabunglah dengan iScale Solutions sebagai Customer Service Representative di Canggu, Bali! Ini adalah kesempatan yang luar biasa untuk bekerja di lingkungan internasional yang dinamis sambil menikmati gaji kompetitif, manfaat komprehensif, dan pertumbuhan profesional.

Di Canggu, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang, memastikan mereka mendapatkan jawaban yang tepat dan solusi yang memuaskan. Anda akan menggunakan sistem kami seperti Helpdesk Ticketing, CRM (Customer Relationship Management), dan alat komunikasi seperti Slack dan Zoom untuk menjaga kualitas layanan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui telepon, email, dan chat.
• Mengelola dan menutup tiket pelanggan dengan efisien menggunakan sistem Helpdesk Ticketing.
• Menggunakan CRM untuk melacak interaksi pelanggan dan memastikan layanan yang konsisten.
• Menyelesaikan permintaan dan masalah pelanggan dengan cepat dan tepat.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan diri untuk meningkatkan keterampilan.
• Mengikuti jadwal kerja yang terstruktur dan menghormati waktu operasional perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau peran terkait.
• Berpengalaman menggunakan sistem Helpdesk Ticketing dan CRM.
• Memiliki pengetahuan tentang produk dan layanan perusahaan.
• Berkomunikasi dengan jelas dan efektif, baik secara lisan maupun tertulis.
• Memiliki kemampuan analitis untuk menganalisis umpan balik pelanggan.
• Memiliki kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik.
• Memiliki kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
• Memiliki kemampuan berbahasa Indonesia yang baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait